Formation Management et gestion des conflits en ESMS

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Formation sur le management et la gestion des conflits en ESMS

Le travail en équipe et la collaboration professionnelle en ESMS sont essentiels à la qualité et à la continuité de l’accompagnement des résidents. Toutefois, les divergences de pratiques, de rôles ou de communication peuvent générer des situations conflictuelles, susceptibles d’altérer le climat de travail, de fragiliser la cohésion des équipes et d’impacter la prise en soin. Pour les chefs de service, cadres de santé, IDEC ou gouvernantes, la gestion des conflits constitue un levier managérial fondamental pour apaiser les tensions, soutenir les équipes et garantir un fonctionnement harmonisé au service de la qualité de l’accompagnement. Ce module permettra aux participants d’analyser les situations conflictuelles les plus fréquentes en ESMS et de mobiliser des techniques de management et de communication afin de prévenir, réguler et apaiser les conflits tout en maintenant une posture professionnelle adaptée.

Objectifs de la formation Management et gestion des conflits en ESMS

  • Comprendre la notion de conflit et distinguer tensions, agressivité, conflits personnels et interpersonnels.
  • Identifier les formes de conflits, leurs conséquences et les étapes d'évolution d'un conflit à risque d'agressivité.
  • Analyser les réactions face au conflit et mesurer l'impact de la communication sur l'escalade ou l'apaisement d'une situation conflictuelle.
  • Mobiliser une méthode structurée de gestion de conflit intégrant le dialogue, l'écoute active, la clarification et la négociation de solutions.
  • Déployer des stratégies managériales de prévention et de médiation favorisant une communication ouverte et un cadre de travail clarifié.

Programme détaillé de la formation

Définir la notion de conflits :

  • La notion de tensions, conflit et agressivité. 
  • Les conflits personnels.
  • Les conflits interpersonnels.

Les différentes formes de conflits :

  • Les conflits d'idées. 
  • Les conflits de valeurs.
  • Les conflits de personne.
  • Les conflits d'intérêts. 
  • Les conflits personnels et les conflits interpersonnels.

Les conséquences des conflits :

  • Les aspects négatifs d'un conflit. 
  • Les aspects positifs d'un conflit.

Les différentes étapes d'un conflit avec risque d'agressivité :

  • La phase 1 : L'apparition d'une tension.
  • La phase 2 : L'aggravation des tensions et l'ouverture du conflit 
  • La phase 3 : La phase d'explosion et de libération de la tension 
  • La phase 4 : La phase de relâchement et de dialogue.

L'évitement :

  • Les avantages et inconvénients pour les acteurs du conflit.
  • Les conséquences ultérieures de cette stratégie.

L'affrontement :

  • Les avantages et inconvénients pour les acteurs du conflit.
  • Les conséquences ultérieures de cette stratégie.

Le désamorçage :

  • Les avantages et inconvénients pour les acteurs du conflit.
  • Les conséquences ultérieures de cette stratégie.

Questionnement collectif :

  •  « Quels sont les comportements et les attitudes susceptibles de générer / d'entretenir un conflit ? »

Réflexion autour de l'ambigüité des situations de communication :

  • Les représentations sociales.
  • Les non-dits.
  • Les messages contradictoires.

Présentation des éléments essentiels d'une situation de communication :

  • Le schéma émetteur/récepteur.
  • Les éléments verbaux et non verbaux de la communication.
  • La notion d'écoute.

Identification des attitudes susceptibles d'envenimer une situation conflictuelle :

  • Les jugements.
  • La culpabilisation. 
  • L'ironie.
  • L'absence d'écoute. 
  • La minimisation.

Être en mesure d'accepter l'idée même du conflit :

  • Admettre la possibilité des conflits.
  • Admettre le caractère « naturel » des divergences de point de vue dans un contexte professionnel.

Savoir reconnaître un conflit :

  • Identifier les divergences de point de vue.
  • Être en mesure de ne pas entretenir la dimension interpersonnelle du conflit pour se centrer sur la situation problématique.

Pouvoir aborder la gestion d'un conflit avec méthode :

  • Reconnaître le conflit.
  • Savoir proposer le dialogue.
  • Pouvoir clarifier la situation.
  • Être en mesure d'écouter les points de vue divergents.
  • Être capable de négocier une solution de règlement du conflit.

Adopter une stratégie de communication adaptée :

  • Être clair, précis et concis.
  • L'écoute active.
  • Se centrer sur le problème à l'origine du conflit en limitant les allusions aux éléments périphériques du conflit.

Savoir appliquer la méthode DESC :

  • Décrire les faits.
  • Exprimer votre sentiment 
  • Suggérer des solutions.
  • Identifier les conséquences positives et négatives de la solution.

Proposer une communication ouverte :

  • La transparence des propos.
  • L'importance de la transmission d'informations directe.
  • La création d'un environnement favorable à une communication ouverte et respectueuse.
  • L'encouragement du feed-back constructif.

La stratégie d'identification précoce des conflits :

  • Identifier les signes précurseurs d'un conflit naissant.
  • Être proactif dans la résolution des conflits.

Se mettre en position de médiateur :

  • Rôle du médiateur.
  • Stratégies du médiateur.
  • L'importance de la neutralité bienveillante.
  • La reconnaissance envers les équipes.

La fixation d'objectifs communs :

  • La notion d'esprit d'équipe.
  • La définition d'objectifs communs.

Le développement des compétences sociales des professionnels :

  • La formation des équipes sur le travail d'équipe ou encore la communication professionnelle.
  • Le travail sur la gestion du stress.

La définition claire des rôles et responsabilités :

  • L'importance des fiches de poste.
  • Le développement d'un travail de collaboration.

Le travail sur soi :

  • La gestion de ses propres émotions.
  • L'empathie et non la sympathie envers les équipes.

Public visé

Cette action de formation professionnelle s'adresse aux chefs de service et cadres de santé, gouvernantes, IDEC, chefs d'équipe et à tout encadrant du secteur médico-social souhaitant renforcer ses pratiques professionnelles en management de proximité, communication et régulation des tensions, pour soutenir la cohésion d'équipe et la qualité d'accompagnement.

Pré-requis

Cette action de formation centrée sur le pilotage d'une équipe et la prévention/gestion des tensions en structure médico-sociale est ouverte aux professionnels en poste, sans condition de niveau préalable. Elle est accessible quel que soit votre degré d'expérience, débutant comme confirmé.

Informations d'admission

Dans le cadre de cette action intra-établissement dédiée au pilotage managérial et à la régulation des tensions en ESMS, la décision d'admettre un professionnel relève de l'établissement. Les équipes d'Idéage Formation accompagnent les structures dans l'identification des profils et la construction du parcours de formation adapté.

Profils des formateurs qui assurent la formation Management et gestion des conflits en ESMS

Ce module de formation centré sur le management d'équipe et la régulation des conflits en établissement médico-social s'appuie sur des chefs de service ou des cadres de santé, rompus au pilotage du quotidien, à l'arbitrage en situation sensible et à la conduite d'entretiens. Leur approche, ancrée dans des cas réels, soutient des outils directement transférables et un accompagnement ajusté aux dynamiques d'équipe. Le CV et le profil du/des intervenant(s) seront transmis avec la proposition et le devis.

Modalités pédagogiques

  • Apports théoriques structurés en exposé participatif sur le management d'équipe et les mécanismes de conflit.
  • Analyse de pratiques à partir de situations conflictuelles rencontrées en établissement médico-social.
  • Études de cas issues du terrain pour identifier les causes, les enjeux et les leviers d'action.
  • Mises en situation centrées sur la communication managériale et la régulation des tensions.
  • Échanges professionnels pour comparer les approches et ajuster les pratiques au contexte de service.
  • Recommandations opérationnelles pour prévenir les conflits et sécuriser la coopération au quotidien.

Moyens & supports pédagogiques

  • Mise à disposition d'un espace numérique sécurisé (extranet participant).
  • Présentation diaporama.
  • Supports pédagogiques adaptés aux modules de formation, pouvant s'appuyer sur des documents de référence en lien avec la thématique abordée (fiches de synthèse HAS, outils professionnels, échelles d'évaluation...).
  • Documents de travail utilisés lors de la formation.
  • Livret stagiaire regroupant l'ensemble des contenus abordés, mis à la disposition des participants via leur extranet.

Accessibilité

Toute situation de handicap peut être signalée en amont par le chargé de formation. Le livret de pré-formation invite également les participants à faire part de leurs besoins spécifiques afin de permettre, si nécessaire, la mise en place d'adaptations pédagogiques ou organisationnelles. Une page dédiée à l'accessibilité est disponible pour plus d'informations.

Modalités d'évaluation

Modalités d'évaluation de la progression pédagogique :
La progression des participants est évaluée au moyen de questionnaires de connaissances pré et post formation, d'un autopositionnement des compétences en début et en fin de parcours, ainsi que d'une évaluation formative continue, fondée sur l'analyse de vignettes cliniques, les mises en situation et l'analyse des pratiques professionnelles tout au long de la formation.

Évaluation de la satisfaction et de l'efficacité de la formation :
La satisfaction des participants est recueillie en fin de formation, puis complétée par une évaluation à froid réalisée trois mois après l'action, permettant d'apprécier la pertinence des contenus, la qualité de l'animation et l'impact global de la formation. Un rapport détaillé est transmis, incluant les statistiques de la formation ainsi que le compte rendu du formateur.
Programme mis à jour le 27/04/2026 Indicateurs de satisfaction mis à jour le 04/05/2026

Contenu conçu par l'équipe pédagogique d'Idéage Formation. Découvrir notre équipe

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Format Présentiel ou distanciel
Durée 2 jours (14 heures)
Coûts pédagogiques à partir de 2350 € (TTC)

Ce tarif sera complété par les frais de déplacement et d'hébergement du formateur, évalués au moment de l'édition du devis.

En inter-établissements

Aucunes sessions en inter-établissement pour le module Formation sur le management et la gestion des conflits en ESMS.

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