Formation Travailleur en ESAT gestion des émotions et agressivité

Appréhender les notions de conflit, d'agressivité et de violence :

• C'est quoi pour moi un conflit ? C'est quoi l'agressivité ? La violence ?
• Définition simple et présentation des similitudes et différences dans ces concepts.
• Les éléments objectifs de l'agressivité et de la violence verbale.
• Les éléments subjectifs : la perception de chacun.
• La violence physique.
• L'aspect émotionnel de l'agressivité et de la violence.
• L'importance de donner du sens aux manifestations de l'agressivité et de violence.

Explicitation imagée du principe et fonctionnement d'une situation de « crise d'agressivité » :

• Phase 0 : comportement de base.
• Phase 1 : danger de perte de contrôle, phase de réaction.
• Phase 2 : perte de contrôle, phase d'escalade.
• Phase 3 : acting-out ou passage à l'acte.
• Phase 4 : relâchement et retour au calme.

Les facteurs pouvant expliquer l'apparition d'un conflit en ESAT :

• Discussion et échanges avec les participants sur des situations vécues, sur leurs perceptions.
• La personnalité des travailleurs : les difficultés à gérer ses émotions, l'impulsivité.
• Un sentiment d'échec par rapport au travail confié.
• Difficultés à s'adapter au rythme et aux contraintes du travail.
• Le manque d'accompagnement, de soutien.
• Une réticence, une difficulté d'acceptation de certaines personnes et de leur handicap.
• Une difficulté à connaître sa place, à construire son identité professionnelle.
• Une difficulté à accepter ou reconnaître son handicap.

Les causes possibles de l'apparition de l'agressivité chez un travailleur en ESAT :

• Analyse d'une situation vécue par un ou plusieurs participants
• Les causes physiologiques/somatiques (douleur, interaction médicamenteuse…)
• Les causes psychosociales et relationnelles (difficultés familiales, deuil…).
• L'inadaptation de l'approche relationnelle du professionnel aux caractéristiques du travailleur (manque de soutien, communication inadaptée des moniteurs…).
• Des facteurs externes (liés au travail notamment).

La gestion des situations conflictuelles :

• Les réactions fréquentes face à un conflit et leurs conséquences (fuite, évitement, attaque…).
• L'identification des sources du conflit (incompréhension, divergence de points de vue, lié à un problème de travail en équipe, incompatibilité d'humeur…).
• Les moyens de faire face efficacement à une situation conflictuelle (la verbalisation des émotions, la discussion…).

Le repérage des signes annonciateurs d'un passage à l'acte agressif :

• Les signes corporels.
• Les signes verbaux.
• Les manifestations comportementales.
• Travail à l'aide d'un photolangage sur le repérage de ces signes.

Les principales techniques de communication verbale et non verbale face à l'agressivité :

• Les grands principes de la communication : le schéma de la communication.
• Le fait de rester calme et d'écouter l'autre.
• Le maintien d'un ton doux.
• L'utilisation de mots simples et non blessants.
• Le maintien d'une distance physique avec la personne.
• La communication non verbale adaptée : l'importance du regard et de la posture.
• Les grands principes de la communication non violente.

Les différents modes de l'affirmation de soi en situation conflictuelle ou d'agressivité :

• L'affirmation de soi de base.
• L'affirmation de soi empathique.
• L'affirmation de soi progressive.
• L'affirmation avec confrontation.
• Atelier pédagogique de mise en situation.

L'apport de la théorie de l'esprit sur la capacité à améliorer les relations et à prévenir les situations conflictuelles : 

• Explication simple de la théorie de l'esprit à travers la flexibilité mentale et la capacité d'inhibition.
• Exercices d'application afin de permettre aux participants d'apprendre à inhiber leur propre perception d'une situation. 
• Exercices d'application afin de permettre aux participants d'apprendre à porter attention à l'état émotionnel et aux pensées des autres.