Formation Relations avec les familles en EHPAD

3,80/4 (158 avis)
172 participants
15 établissements
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Formation améliorer les relations avec les familles des résidents

Les familles des résidents en EHPAD jouent un rôle essentiel dans le parcours d’accompagnement et la qualité de la prise en soin. Toutefois, les relations entre les familles et les équipes professionnelles peuvent parfois se tendre, voire devenir conflictuelles, notamment en raison d’incompréhensions, d’émotions fortes ou de représentations divergentes du soin et de l’accompagnement. Afin de prévenir ces situations et de favoriser des relations sereines et constructives, il est indispensable de mieux comprendre le vécu et les attentes des familles, de développer des compétences d’écoute et de communication, et de les associer pleinement à la prise en soin de leurs proches, dans une démarche partenariale et bientraitante.

Objectifs de la formation Relations avec les familles en EHPAD

  • Analyser l'évolution des dynamiques familiales et leurs impacts sur la place de la personne âgée dans la famille.
  • Identifier les écarts entre la réalité de la prise en soin en EHPAD et les attentes des familles.
  • Comprendre les conséquences de la dépendance et les processus d'adaptation vécus par les familles lors de l'entrée en institution.
  • Structurer une démarche d'accueil et d'accompagnement des familles lors de l'arrivée d'un nouveau résident.
  • Gérer les situations de tension ou de conflit avec les familles en adoptant un positionnement professionnel, éthique et adapté.

Programme détaillé de la formation

Les transformations récentes de la structure familiale :

  • Présentation rapide de l'évolution de la famille dans l'histoire.
  • Réflexion commune autour de la filiation, de la puissance des liens familiaux et de leurs impacts sur les réactions des membres de la famille.
  • L'impact de la dépendance (ou d'une maladie grave) d'une personne âgée ou d'une maladie grave sur la dynamique familiale.

Les conséquences des différentes dynamiques familiales sur la relation soignant / soigné / famille :

  • Présentation de la triangulation soignant / soigné / famille.
  • Les conséquences des différentes dynamiques familiales sur les attentes des familles envers le système de soins et la prise en soin en EHPAD.

Les différentes étapes qui conduisent une personne âgée et sa famille à choisir l'hébergement en EHPAD et qui fragilise la structure familiale avant l'entrée :

  • L'apparition de la dépendance du parent.
  • L'idée de l'entrée en institution.
  • La décision d'entrée en institution.
  • La recherche d'un établissement.
  • La préparation de l'entrée.
  • Le jour de l'entrée.
  • Les mois qui suivent l'entrée.
  • L'aggravation de l'état de santé du parent.

L'identification des décalages de perception entre la famille et le personnel soignant sur :

  • Les attentes au niveau sécuritaire.
  • Les attentes au niveau de l'hygiène et des soins quotidiens.
  • La stimulation du résident.
  • Le fonctionnement d'un EHPAD.

Comprendre le processus de deuil de la famille :

  • Le deuil d'un parent « non dépendant ».
  • Le deuil d'un rôle familial révolu.
  • La projection vers un nouveau fonctionnement familial qui intègre la dépendance et l'institution.

Identifier les enjeux de l'intégration des familles lors de l'entrée du résident :

  • Présenter aux familles la philosophie de soin développée dans l'établissement.
  • Présenter aux familles l'organisation de la vie quotidienne dans l'établissement.
  • Rendre les familles actrices en présentant leur rôle dans l'établissement.

La procédure d'accueil des familles lors de l'entrée du résident :

  • La procédure d'accueil des familles est-elle formalisée ?
  • La procédure est-elle mise en oeuvre ?
  • Qui rencontre les familles ? Pourquoi ?
  • Les familles rencontrent-elles les soignants ?
  • Les soignants peuvent-ils présenter la démarche d'accompagnement aux familles ?

Favoriser l'intégration des familles à la vie de l'établissement :

  • Par l'intégration des familles à la vie institutionnelle (conseil de vie sociale…)
  • Par l'ouverture de l'établissement aux visites des familles (non limitation des horaires de visite, salle à manger des familles…).
  • Par l'intégration des familles à la prise en soins.

Travail autour des réactions classiques des familles :

  • Comment réagir quand une famille dit : « vous faites mal votre travail ! »
  • Comment réagir quand une famille dit : « vous êtes payé pour ça ! »
  • Comment réagir quand une famille dit : « au prix où nous payons, vous devez faire ce qu'on vous dit de faire ! »
  • Comment réagir quand une famille dit : « il ne fait pas d'effort ! Faites-le marcher même s'il refuse ! ».
  • Comment réagir quand une famille dit : « je veux parler au médecin immédiatement ! »

Savoir gérer l'agressivité des familles :

  • Identifier les signes de « montée en tension ».
  • Prendre en compte les éléments non verbaux.
  • Prendre en compte les éléments verbaux.
  • Faire face à la situation « d'explosion ».
  • Savoir éviter certaines attitudes dans un conflit avec une famille.
  • Savoir affirmer son professionnalisme sans envenimer la situation.

Public visé

Ce module de formation dédié au renforcement du lien avec les proches des résidents s'adresse à l'ensemble des professionnels de l'établissement tels que les soignants, les encadrants, les professionnels paramédicaux ou encore le personnel administratif.
Il vise à développer les compétences relationnelles et à harmoniser les pratiques professionnelles, afin de renforcer la qualité des relations avec les familles et les proches.

Pré-requis

Cette action de formation centrée sur la communication et la posture professionnelle dans la relation avec les proches des résidents en EHPAD s'adresse à des professionnels en exercice, sans condition préalable. Elle est accessible quel que soit votre niveau d'expérience, aucune compétence spécifique n'étant attendue avant l'entrée en formation.

Informations d'admission

Dans le cadre de cette formation intra-établissement visant à professionnaliser la communication avec les proches en EHPAD, l'admission des participants relève de la décision de l'établissement. Les équipes d'Idéage Formation accompagnent les structures pour repérer les professionnels les plus pertinents à intégrer au parcours.

Profils des formateurs qui assurent la formation Relations avec les familles en EHPAD

Cette action de formation centrée sur le renforcement du dialogue et de la coopération avec les proches des résidents est animée par des Psychologues ou Cadres de santé, habitués aux réalités du secteur médico-social. Grâce à une approche ancrée dans des situations vécues, l'intervenant(e) aide les équipes à ajuster leur posture, prévenir les tensions et sécuriser une communication professionnelle et empathique. Le CV et le profil du/des intervenant(s) seront transmis avec la proposition et le devis.

Modalités pédagogiques

  • Apports théoriques structurés et ciblés sur l'évolution des dynamiques familiales, les enjeux relationnels en établissement et les principes de communication professionnelle avec les familles.
  • Brainstorming guidé sur l'identification des situations sensibles avec les familles.
  • Débats réflexifs sur les représentations, les attentes des familles et les enjeux éthiques de l'accompagnement.
  • Études de cas issues de l'expérience des participants et/ou du formateur pour analyser les facteurs de tension et identifier des leviers d'amélioration.
  • Analyse de pratiques professionnelles à partir de situations vécues, avec repérage des points d'appui et des axes de progression.
  • Construction d'outils opérationnels immédiatement mobilisables.

Moyens & supports pédagogiques

  • Mise à disposition d'un espace numérique sécurisé (extranet participant).
  • Présentation diaporama.
  • Supports pédagogiques adaptés aux modules de formation, pouvant s'appuyer sur des documents de référence en lien avec la thématique abordée (fiches de synthèse HAS, outils professionnels, échelles d'évaluation...).
  • Documents de travail utilisés lors de la formation.
  • Livret stagiaire regroupant l'ensemble des contenus abordés, mis à la disposition des participants via leur extranet.

Accessibilité

Toute situation de handicap peut être signalée en amont par le chargé de formation. Le livret de pré-formation invite également les participants à faire part de leurs besoins spécifiques afin de permettre, si nécessaire, la mise en place d'adaptations pédagogiques ou organisationnelles. Une page dédiée à l'accessibilité est disponible pour plus d'informations.

Modalités d'évaluation

Modalités d'évaluation de la progression pédagogique :
La progression des participants est évaluée au moyen de questionnaires de connaissances pré et post formation, d'un autopositionnement des compétences en début et en fin de parcours, ainsi que d'une évaluation formative continue, fondée sur l'analyse de vignettes cliniques, les mises en situation et l'analyse des pratiques professionnelles tout au long de la formation.

Évaluation de la satisfaction et de l'efficacité de la formation :
La satisfaction des participants est recueillie en fin de formation, puis complétée par une évaluation à froid réalisée trois mois après l'action, permettant d'apprécier la pertinence des contenus, la qualité de l'animation et l'impact global de la formation. Un rapport détaillé est transmis, incluant les statistiques de la formation ainsi que le compte rendu du formateur.

Détail de la satisfaction

Critère évalué Note moyenne
Globalement, mon degré de satisfaction pour cette formation est:
3,80/4 (158 avis)
Le contenu de la formation correspondait à mes attentes
3,50/4 (157 avis)
Le contenu de la formation va me permettre d'améliorer mes pratiques
3,60/4 (158 avis)
Les objectifs de formation étaient clairs
3,70/4 (158 avis)
Les supports remis sont utiles pour ce que j'ai appris
3,70/4 (156 avis)
Les méthodes pédagogiques (débat, vidéo, diapositive...) ont facilité l'acquisition du contenu de la formation
3,70/4 (158 avis)
Le contenu correspondait au programme
3,60/4 (157 avis)
Les études de cas, les différents exercices proposés par le formateur étaient adaptés à ma pratique quotidienne
3,70/4 (158 avis)
La durée de la formation était suffisante
3,80/4 (158 avis)
La composition du groupe m'a permis de me sentir à l'aise
3,90/4 (158 avis)
La progression pédagogique était adaptée (rythme de la formation, équilibre théorie/pratique, sentiment de progression et de compréhension...)
3,80/4 (158 avis)
Les études de cas, les différents exercices proposés par le formateur étaient en nombre suffisant
3,80/4 (158 avis)
Programme mis à jour le 22/04/2026 Indicateurs de satisfaction mis à jour le 04/05/2026

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Dans votre établissement

Formez vos équipes, dans vos locaux, à la date de votre choix (14 participants max par groupe).

Format Présentiel ou distanciel
Durée 2 jours (14 heures)
Coûts pédagogiques à partir de 2200 € (TTC)

Ce tarif sera complété par les frais de déplacement et d'hébergement du formateur, évalués au moment de l'édition du devis.

En inter-établissements

Aucunes sessions en inter-établissement pour le module Formation améliorer les relations avec les familles des résidents.

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Ref: MOD_2018050

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Questions fréquentes

Vos interrogations les plus courantes sur la formation Relations avec les familles en EHPAD

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