Formation Premier contact avec les familles en crèche

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Formation, premier contact avec une famille, de la présentation de la structure à l'évocation du règlement de fonctionnement

Le premier contact avec une famille revêt une importance cruciale en ce sens qu’il permettra à la famille de se faire une première impression de la structure, de son fonctionnement et de la qualité du relationnel entretenu avec les familles. Après un rappel des éléments essentiels qui constitue les modalités de fonctionnement d'un EAJE en fonction du type d'établissement (micro crèche, MAM, crèche municipale...) et la présentation de l'organisation et du déroulement d'une journée type au sein de ces structures (horaires, activités quotidiennes, repos, activités d'éveil...), cette action de formation s'attachera à présenter les modalités de communication à favoriser auprès des parents dans l'objectif d'une présentation à la fois claire et exhaustive des prestations mais aussi des règles à respecter de l'établissement.

Objectifs de la formation Premier contact avec les familles en crèche

  • Comprendre les enjeux d'un bon premier contact avec la famille.
  • Présenter la structure et les règles de fonctionnement à la famille.
  • Développer une approche personnalisée de la famille. 

Programme détaillé de la formation

Rappels théoriques fondamentaux

  • Les différents types de structure accueillant de jeunes enfants.
  • Le cadre réglementaire de l'accueil de jeunes enfants.
  • Les devoirs d'un établissement et des professionnels accueillants de jeunes enfants envers la famille

L'importance des premières impressions :

  • La première rencontre comme point d'ancrage de la relation future.
  • La préparation de la première rencontre.
  • La personnalisation de l'accueil en fonction des besoins identifiés.
  • La mise en place d'un accueil chaleureux.

Les critères des familles lors de la visite d'une structure :

  • L'atmosphère accueillante et chaleureuse.
  • Les mesures garantissant la sécurité de l'enfant.
  • La propreté et l'hygiène.
  • Les ressources éducatives.
  • La communication et la transparence.
  • La qualification du personnel.
  • Les interactions avec les autres enfants. 
  • L'intuition sur l'impression générale.

La présentation de la structure :

  • Les missions et valeurs de l'établissement.
  • L'organigramme de la structure.
  • La description des locaux et des espaces de vie. 
  • Les ressources et équipements disponibles. 
  • Les projets pédagogiques et activités proposées. 

La présentation du règlement intérieur de la structure :

  • L'explication des principaux points du règlement.
  • Les rôles et responsabilités des familles et de l'établissement.
  • Les réponses aux questions courantes sur le règlement. 

Le développement d'une approche personnalisée :

  • L'adaptation aux besoins spécifiques de chaque famille.
  • La gestion des particularités culturelles, linguistiques et sociales. 
  • La création d'un environnement inclusif et respectueux. 

Les bonnes pratiques pour un premier contact : 

  • L'accueil chaleureux et professionnel.
  • La création d'un climat de confiance.
  • La présentation de l'équipe et des professionnels de la crèche.
  • La visite des locaux. 
  • La gestion des attentes et des préoccupations des familles.

Public visé

Le programme de formation sur la conduite du premier échange avec une famille, de la valorisation de l'EAJE à l'explication du règlement, s'adresse aux directeur(trice)s et responsables de structure petite enfance du secteur social et médico-social souhaitant renforcer leurs pratiques professionnelles et sécuriser l'accueil.

Pré-requis

Cette action de formation centrée sur le premier échange avec une famille, de la présentation de la structure à l'explication du règlement de fonctionnement, est ouverte aux professionnels en exercice sans condition de niveau préalable. Elle est accessible quel que soit votre degré d'expérience, sans compétences spécifiques attendues avant l'entrée en formation.

Informations d'admission

Dans le cadre de cette formation intra-établissement dédiée à l'accueil initial des parents en crèche, la décision d'admettre un professionnel relève exclusivement de l'établissement. Les équipes d'Idéage Formation restent disponibles pour accompagner l'identification des profils et l'organisation du parcours de formation.

Profils des formateurs qui assurent la formation Premier contact avec les familles en crèche

Dans le cadre de cette action de formation consacrée à l'accueil des familles lors du premier échange, de la présentation de la structure jusqu'à l'explication du règlement de fonctionnement, des cadres de direction d'EAJE ou des psychologues mobilisent leur expérience de terrain. Ils apportent des repères concrets pour sécuriser le discours, ajuster la posture, prévenir les incompréhensions et accompagner les équipes dans des situations sensibles. Le CV et le profil du/des intervenant(s) seront transmis avec la proposition et le devis.

Modalités pédagogiques

  • Apports théoriques structurés et méthodologiques sur l'accueil de la famille, la présentation de la structure et le règlement de fonctionnement.
  • Analyse de pratiques à partir de situations réelles rencontrées par les participants lors du premier contact avec les familles.
  • Études de cas centrées sur les messages clés à transmettre, les points de vigilance et les postures professionnelles attendues.
  • Supports vidéo ciblés pour observer des exemples d'entretien d'accueil et identifier des leviers d'amélioration transférables.
  • Ateliers pédagogiques en sous-groupes pour préparer une trame d'accueil et des formulations adaptées au contexte de terrain.
  • Mises en situation courtes avec jeux de rôle pour s'entraîner à conduire l'échange et répondre aux questions des familles.

Moyens & supports pédagogiques

  • Mise à disposition d'un espace numérique sécurisé (extranet participant).
  • Présentation diaporama.
  • Supports pédagogiques adaptés aux modules de formation, pouvant s'appuyer sur des documents de référence en lien avec la thématique abordée (fiches de synthèse HAS, outils professionnels, échelles d'évaluation...).
  • Documents de travail utilisés lors de la formation.
  • Livret stagiaire regroupant l'ensemble des contenus abordés, mis à la disposition des participants via leur extranet.

Accessibilité

Toute situation de handicap peut être signalée en amont par le chargé de formation. Le livret de pré-formation invite également les participants à faire part de leurs besoins spécifiques afin de permettre, si nécessaire, la mise en place d'adaptations pédagogiques ou organisationnelles. Une page dédiée à l'accessibilité est disponible pour plus d'informations.

Modalités d'évaluation

Modalités d'évaluation de la progression pédagogique :
La progression des participants est évaluée au moyen de questionnaires de connaissances pré et post formation, d'un autopositionnement des compétences en début et en fin de parcours, ainsi que d'une évaluation formative continue, fondée sur l'analyse de vignettes cliniques, les mises en situation et l'analyse des pratiques professionnelles tout au long de la formation.

Évaluation de la satisfaction et de l'efficacité de la formation :
La satisfaction des participants est recueillie en fin de formation, puis complétée par une évaluation à froid réalisée trois mois après l'action, permettant d'apprécier la pertinence des contenus, la qualité de l'animation et l'impact global de la formation. Un rapport détaillé est transmis, incluant les statistiques de la formation ainsi que le compte rendu du formateur.
Programme mis à jour le 27/04/2026 Indicateurs de satisfaction mis à jour le 04/05/2026

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Dans votre établissement

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Format Présentiel ou distanciel
Durée 1 jour (7 heures)
Coûts pédagogiques à partir de 1175 € (TTC)

Ce tarif sera complété par les frais de déplacement et d'hébergement du formateur, évalués au moment de l'édition du devis.

En inter-établissements

Aucunes sessions en inter-établissement pour le module Formation, premier contact avec une famille, de la présentation de la structure à l'évocation du règlement de fonctionnement.

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Ref: MOD_2023151

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