Gérer l'agressivité entre résidents lors d'une animation en EHPAD
Nadia, animatrice en EHPAD, est confrontée à des conflits entre deux résidentes durant les animations pouvant conduire à de l'agressivité et des débordements, certains résidents ne souhaitent plus venir en raison du comportement de ces deux résidents. Nadia est démunie et ne sait pas trop comment réagir...
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux relationnels d'une situation d'animation.
- Clarifier le rôle de l'animateur en cas de conflits.
- Etre en mesure de faire face aux situations d'agressivité durant un temps d'animation en EHPAD.
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Etre résident en EHPAD, un nouveau rôle à trouver pour le résident ?
- Réflexion : Comment monsieur Dupont 85 ans ancien garagiste, père de 3 enfants devient monsieur Dupont résident du deuxième étage d'un EHPAD ?
- Identification des éléments que les résidents doivent mettre en œuvre pour s'adapter à la vie en EHPAD.
- La modification du rythme de vie du résident.
- La notion de contraintes institutionnelles.
- Les relations sociales subies avec les soignants et avec les autres résidents.
- Les différents états pathologiques et leurs conséquences possibles.
- Les affinités/amitiés.
- La vie en collectivité et le risque de conflit.
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Introduction à la notion de « dynamique de groupe » :
- Qu'est ce qu'un groupe ?
- A quoi sert un groupe ?
- Comment se forme un groupe ?
- Réflexion en lien avec la vie quotidienne des participants : Adoptez-vous le même comportement lorsque vous êtes en présence de personnes que vous ne connaissez pas et lorsque vous êtes en présence de vieux amis, ou de votre famille ?
- Présentation de la notion de rôle dans un groupe.
- La notion de leader positif.
- La notion de leader négatif.
- Le rôle revendicateur.
- Le rôle « suiveur ».
- Le rôle « passif ».
- Les interactions sociales subies.
- Les groupes constitués sur la base des affinités.
- Les groupes liés au niveau de dépendance différents.
- La phase de rencontre.
- La phase de tension.
- La phase de normalisation.
- Plusieurs résidents résident en animation forme un groupe qu'il est nécessaire de gérer.
- Chaque résident doit se positionner dans le groupe (leadership, revendication, passivité…).
- Le positionnement des résidents dans le groupe peut être source de tension, d'agressivité.
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Avant le déroulement de l'animation :
- Identifier/améliorer les critères d'inclusion d'un résident à une animation : Participation libre ou constitution du groupe par l'animateur
- Sur quels critères constituer un groupe ?
- Comment ne pas être excluant ?
- Quelles animations pour quels résidents ?
- L'importance de bien informer les résidents sur le déroulement des animations.
- Quand et comment un résident est-il invité à prendre part à une animation ?
- L'attention portée à la tenue vestimentaire.
- L'installation du résident.
- L'installation et le fonctionnement des prothèses.
- La gestion des problèmes de continence.
- La mauvaise organisation et utilisation du matériel de l'animation.
- Le matériel inadapté/mal préparé.
- Les temps d'inactivité trop longs.
- L'inconfort du lieu (lumière, température, bruit etc…).
- L'absence de gestion de la vie de groupe (ne pas donner la parole aux participants, ne pas énoncer de « contrat de fonctionnement relationnel »...).
- Le mauvais positionnement relationnelle de l'animateur (l'infantilisation, la trop grande directivité, dire ce "qui est bien" de "ce qui n'est pas bien")
- Favoriser le sentiment de sécurité.
- Permettre le respect mutuel.
- Favoriser le plaisir et les échanges.
- Valoriser les personnes.
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Changer de regard sur les tensions et conflits entre résidents :
- Considérer que dans une certaine mesure les conflits et tensions sont naturelles.
- « Ils sont méchants entre eux ».
- « Ils ne se font pas de cadeau ».
- « Ils pourraient faire des efforts ».
- « C'est de la faute à madame Grondin… ».
- Mise en retrait.
- Souffle d'agacement.
- Gestes brusques.
- Remarques désobligeantes.
- Critiques systématiques.
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- Par des attitudes non verbales adaptées auprès de la personne "tendue" (regard, rapprochement physique...).
- Par une plus grande attention accordée à la personne tendue.
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Savoir aborder une tension :
- « Quelque chose ne va pas ? »
- « Vous semblez préoccupé ? »
- « Puis-je vous aider ? ».
- « Que ce passe-t-il monsieur Dupont ? ».
- L'équilibre fragile entre ce qui est acceptable et ce qui n'est pas acceptable.
- « Madame Dupont triche et regarde mes cartes et ça m'énerve ! ».
- « Pourquoi avez-vous invité madame Grondin !! Elle est sourde comme un pot et retarde tout le monde !! ».
- « Monsieur Dupont m'énerve avec ces manières ».
- « Je me demande ce que je fais ici il n'y a que des vieux gaga ».
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Eléments de réflexion :
- Un conflit entre deux résidents est-il un échec ?
- Doit-on terminer l'animation à tout prix ?
- Se positionner comme acteur de la gestion du conflit pour limiter l'intégration d'autres résidents à la situation.
- Montrer de l'agacement (soufflé, lever les yeux au ciel). Juger les personnes en conflits.
- Faire preuve d'autoritarisme (taisez-vous ! Ca suffit ! A votre âge tout de même !!).
- S'appuyer sur le déroulement de l'animation pour inviter les personnes à se calmer.
- Proposer aux résidents incapables de se maitriser de se mettre en retrait ou de quitter l'animation.
- Ne pas profiter du départ du résident à l'origine du conflit pour commenter son comportement.
- Rechercher le retour au calme et la poursuite de l'animation.
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Adopter une attitude compréhensive et de médiation avec le/les résidents impliqués :
- Etablir un dialogue avec le résident.
- Ne pas exclure le résident.
- Ne pas sous estimer que les réponses agressives peuvent parfois être liées à une difficulté/un problème plus profond.
Profil des participants
Les professionnels impliqués dans l'animation d'activités notamment :- Animateurs / animatrices.
- AMP
- ASG
- AES
Modalités pédagogiques
Les méthodes pédagogiques retenues pour cette formation sont :- L'analyse des pratiques professionnelles.
- Les mises en situation.
- L'apport d'un contenu théorique et méthodologique sous la forme d'un exposé participatif.
- Les brainstorming et questionnements collectifs.
2 jours
12 pers. max
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- Formation l'accompagnement de fin de vie et les soins palliatifs auprès de la personne âgée
- Formation initiation à la musicothérapie et usage de la musique en établissements sociaux et médico-sociaux.
- Formation comprendre la maladie d'Alzheimer et les démences associées
- Formation approche non médicamenteuse de la démence de type Alzheimer
- Formation gestion des troubles du comportement d'une personne âgée (cris, déshinibition, refus de soins...)