LE VÉCU SINGULIER DES FAMILLES LORS DE LEUR PREMIER CONTACT AVEC LE MILIEU DE L’AIDE SOCIALE À L’ENFANCE :
Les motifs pouvant amener les familles à entrer en contact avec l’Aide Sociale à l’Enfance :
- Difficultés éducatives.
- Problèmes de santé mentale.
- Violences familiales.
- Difficultés socio-économiques.
- Problèmes liés à la toxicomanie ou à l’alcoolisme.
- Signalement par des tiers.
- Besoin de conseils ou d’orientation.
- Situations de crise.
- Problématiques de gardes d’enfants à la suite d’une séparation.
Les craintes des familles lors de la prise de contact avec l’Aide Sociale à l’Enfance :
- Peur de la séparation.
- Stigmatisation et jugement.
- Perte de contrôle ou d’autonomie.
- Manque de compréhension.
- Conséquences immédiates sur la vie quotidienne.
- Non-respect de la confidentialité et de la vie privée.
- Craintes liées aux précédents judiciaires.
L’IMPORTANCE ET LES RÉPERCUSSIONS DU PREMIER CONTACT :
Les premières impressions et leurs impacts à long terme :
- Formation des premières impressions.
- Impact psychologique du premier contact sur les familles.
- Conséquences à long terme des premières interactions.
- Influence sur l’engagement des familles dans le processus.
- Répercussions sur les décisions et la coopération future.
La construction de la confiance :
- Importance de la confiance dans la relation ASE-famille.
- Rôle du premier contact dans l’établissement de la confiance.
- Techniques pour construire la confiance dès le début de l’interaction.
Les répercussions possibles d’une méfiance lors du premier contact :
- Communication entravée.
- Non-coopération.
- Retard dans la mise en œuvre des mesures de soutien nécessaires.
- Risques pour le bien-être et la sécurité des enfants.
- Charge de travail accrue pour les professionnels.
- Perception négative de l’Aide Sociale à l’Enfance.
LE DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES SOLIDES EN COMMUNICATION :
Les fondements d’une communication efficace :
- Écoute active.
- Clarté et précision.
- Communication non-verbale.
La communication empathique et respectueuse :
- Importance de l’empathie.
- Reconnaissance des émotions.
- Respect et validation des sentiments et expériences des familles.
- Neutralité bienveillante
La gestion des barrières à la communication :
- Adaptation de la communication aux barrières linguistiques.
- Reformulation des demandes.
- Accommodation à la charge émotionnelle présente.
La communication et la collaboration interprofessionnelle :
- Partage d’informations, coordination et cohérence au sein des services.
- Collaboration avec les partenaires externes.