Formation gérer les conflits au sein des équipes

Perte d'informations lors des transmissions, équipe A en conflit avec l'équipe B, vision différentes de la prise en soins de certains résidents, ambiance délétère... Manon, cadre de santé, souhaite améliorer l'esprit d'équipe et limiter les conflits.

Objectifs de la formation

  • Identifier les différentes formes de conflits.
  • Comprendre les conséquences d’un conflit non résolu pour les individus et l’organisation.
  • Connaître les différentes réactions à un conflit.
  • Etre en mesure de gérer efficacement les conflits interpersonnels.
Définir la notion de conflits :
  • La notion de conflits.
Les différentes formes de conflits :
  • Les conflits personnels.
  • Les conflits interpersonnels (relatifs aux tâches et aux personnes).
L’évitement :
  • Les avantages et inconvénients pour les acteurs du conflit.
  • Les conséquences ultérieures de cette stratégie.
L’affrontement :
  • Les avantages et inconvénients pour les acteurs du conflit.
  • Les conséquences ultérieures de cette stratégie.
Le désamorçage :
  • Les avantages et inconvénients pour les acteurs du conflit.
  • Les conséquences ultérieures de cette stratégie.
Questionnement collectif :
  • « Quels sont les comportements et les attitudes susceptibles de générer / d'entretenir un conflit ? »
Réflexion autour de l’ambigüité des situations de communication :
  • Les représentations sociales.
  • Les non-dits.
  • Les messages contradictoires.
Présentation des éléments essentiels d’une situation de communication :
  • Le schéma émetteur/récepteur.
  • Les éléments verbaux et non verbaux de la communication.
  • La notion d’écoute.
Identification des attitudes susceptibles d’envenimer une situation conflictuelle :
  • Les jugements.
  • La culpabilisation.
  • L’ironie.
  • L’absence d’écoute.
  • La minimisation.
Etre en mesure d’accepter l’idée même du conflit :
  • Admettre la possibilité des conflits.
  • Admettre le caractère « naturel » des divergences de point de vue dans un contexte professionnel.
Savoir reconnaître un conflit :
  • Identifier les divergences de point de vue.
  • Etre en mesure de ne pas entretenir la dimension interpersonnelle du conflit pour se centrer sur la situation problématique.
Pouvoir aborder la gestion d’un conflit avec méthode :
  • Reconnaître le conflit.
  • Savoir proposer le dialogue.
  • Pouvoir clarifier la situation.
  • Etre en mesure d’écouter les points de vue divergents.
  • Etre capable de négocier une solution de règlement du conflit.
Questionnement collectif :
  • « Le règlement d’un conflit doit-il systématiquement être réalisé par l’intermédiaire de la hiérarchie ? A partir de quand la hiérarchie doit-elle être impliquée ? »
Adopter une stratégie de communication adaptée :
  • Etre clair.
  • Se centrer sur le problème à l’origine du conflit en limitant les allusions aux éléments périphériques du conflit.
Savoir appliquer la méthode DESC :
  • Décrire les faits.
  • Exprimer votre sentiment
  • Suggérer des solutions.
  • Identifier les conséquences positives et négatives de la solution.

Profil des participants

Ce module concerne l’ensemble du personnel des EHPAD et plus particulièrement les cadres de santé. Aucun pré-requis nécessaire pour assister à cette formation.

Modalités pédagogiques

La gestion des conflits est une thématique complexe pouvant parfois amener à des débordements lors de la formation. Notre pédagogie vise avant tout à permettre d’identifier les situations problématiques sans insinuer de jugements ou de critiques personnels vis à vis des participants. Les méthodes pédagogiques retenues sont les suivantes :
  • L ’apport d'un contenu théorique à l'aide d'un exposé participatif.
  • L'analyse des situations conflictuelles de l'établissement.
  • Les études de cas.
  • La proposition de recommandations.