Management et soutien des équipes

Gestion des conflits au sein de l’équipe en EHPAD

Objectifs du module de formation gestion des conflits au sein de l’équipe en EHPAD :

  • Identifier les différentes formes de conflits.
  • Comprendre les conséquences d’un conflit non résolu pour les individus et l’organisation.
  • Connaître les différentes réactions à un conflit.
  • Etre en mesure de gérer efficacement les conflits interpersonnels.

Parcours pédagogique de la formation gestion des conflits au sein de l’équipe en EHPAD :

Clarifier la notion de conflits :

  • Définir la notion de conflits :
    • La notion de conflits.
      • Les différentes formes de conflits :
        • Les conflits personnels.
        • Les conflits interpersonnels :
          • Les conflits relatifs aux tâches.
          • Les conflits relatifs aux personnes et aux personnalités :

Identifier les différentes réactions aux conflits et leurs conséquences :

  • L’évitement :
    • Les avantages et inconvénients pour les acteurs du conflit.
    • Les conséquences ultérieures de cette stratégie.
  • L’affrontement :
    • Les avantages et inconvénients pour les acteurs du conflit.
    • Les conséquences ultérieures de cette stratégie.
  • Le désamorçage :
    • Les avantages et inconvénients pour les acteurs du conflit.
    • Les conséquences ultérieures de cette stratégie.

Mesurer l’impact de la communication dans une situation conflictuelle :

  • Questionnement collectif : « Quels sont les attitudes et comportements susceptibles de générer de générer/entretenir un conflit ? »
    • Réflexion autour de l’ambigüité des situations de communication :
      • Les représentations sociales.
      • Les non-dits.
      • Les messages contradictoires.
  • Présentation des éléments essentiels d’une situation de communication :
    • Le schéma émetteur/récepteur.
    • Les éléments verbaux et non verbaux de la communication.
    • La notion d’écoute.
  • Identification des attitudes susceptibels d’envenimer une situation conflictuelle :
    • Les jugements.
    • La culpabilisation.
    • L’ironie.
    • L’absence d’écoute.
    • La minimisation.

Les moyens de faire face efficacement à une situation conflictuelle :

  • Etre en mesure d’accepter l’idée même du conflit :
    • Admettre la possibilité des conflits.
    • Admettre le caractère « naturel » des divergences de point de vue dans un contexte professionnel.
  • Savoir reconnaître un conflit :
    • Identifier les divergences de point de vue.
    • Etre en mesure de ne pas entretenir la dimension interpersonnelle du conflits pour se centrer sur la situation problème.
  • Pouvoir aborder la gestion d’un conflit avec méthode :
    • Reconnaître le conflit.
    • Savoir proposer le dialogue.
    • Pouvoir clarifier la situation.
    • Etre en mesure d’écouter les points de vue divergent.
    • Etre capable de négocier une solution de règlement du conflit.
  • Questionnement collectif : « Le règlement d’un conflit doit-il systématiquement être réalisé par l’intermédiaire de la hiérarchie ? A partir de quand la hiérarchie doit elle être impliquée ? »
  • Adopter une stratégie de communication adaptée :
    • Etre clair.
    • Se centrer sur le problème à l’origine du conflit en limitant les allusions aux éléments périphériques du conflit.
  • Savoir appliquer la méthode DESC :
    • Décrire les faits.
    • Exprimer votre sentiment.
    • Suggérer des solutions.
    • Identifier les conséquences positives et négatives de la solution.

Fin de la formation :

  • Bilan oral de fin de formation en présence du formateur, du responsable de l’établissement et des participants.
  • Remplissage des fiches qualités « A chaud ».
  • Remise des attestations de participation.

Public concerné par la formation gestion des conflits au sein de l’équipe en EHPAD :

Ce module de formation s’adresse à toutes les catégories de personnel.