APPRENDRE À MIEUX SE CONNAITRE ET À IDENTIFIER ET MIEUX GÉRER SES ÉMOTIONS :
Permettre à chaque participant de se présenter :
- Qui suis-je ? Comment je me définis ?
- Quelle est mon identité professionnelle ?
- Quelles sont mes attentes vis-à-vis de la formation ?
- Quelles sont les situations difficiles que j’ai rencontrées ?
Savoir identifier et comprendre ses émotions :
- La présentation des émotions primaires et secondaires.
- Points sur les émotions négatives et leurs conséquences éventuelles.
- Comprendre ses émotions à l’aide de la roue des émotions.
- Apprendre à identifier les réactions et comportements liés aux émotions.
Les éléments permettant de mieux gérer ses émotions :
- Verbaliser ses émotions et son ressenti émotionnel.
- Savoir détecter la montée de la colère et dépasser ses peurs.
- Ateliers de « self-control » émotionnel et de gestion de la colère.
- Réalisation d’exercices de respiration en pleine conscience.
- Réalisation d’exercices de visualisation.
COMPRENDRE LES MÉCANISMES D’APPARITION ET LES MANIFESTATIONS DE L’AGRESSIVITÉ ET DE LA VIOLENCE AU SEIN D’UN ESAT :
Appréhender les notions de conflit, d’agressivité et de violence :
- C’est quoi pour moi un conflit ? C’est quoi l’agressivité ? La violence ?
- Définition simple et présentation des similitudes et différences dans ces concepts.
- Les éléments objectifs de l’agressivité et de la violence verbale.
- Les éléments subjectifs : la perception de chacun.
- La violence physique.
- L’aspect émotionnel de l’agressivité et de la violence.
- L’importance de donner du sens aux manifestations de l’agressivité et de violence.
Explicitation imagée du principe et fonctionnement d’une situation de « crise d’agressivité » :
- Phase 0 : comportement de base.
- Phase 1 : danger de perte de contrôle, phase de réaction.
- Phase 2 : perte de contrôle, phase d’escalade.
- Phase 3 : acting-out ou passage à l’acte.
- Phase 4 : relâchement et retour au calme.
Les facteurs pouvant expliquer l’apparition d’un conflit en ESAT :
- Discussion et échanges avec les participants sur des situations vécues, sur leurs perceptions.
- La personnalité des travailleurs : les difficultés à gérer ses émotions, l’impulsivité.
- Un sentiment d’échec par rapport au travail confié.
- Difficultés à s’adapter au rythme et aux contraintes du travail.
- Le manque d’accompagnement, de soutien.
- Une réticence, une difficulté d’acceptation de certaines personnes et de leur handicap.
- Une difficulté à connaître sa place, à construire son identité professionnelle.
- Une difficulté à accepter ou reconnaître son handicap.
Les causes possibles de l’apparition de l’agressivité chez un travailleur en ESAT :
- Analyse d’une situation vécue par un ou plusieurs participants
- Les causes physiologiques/somatiques (douleur, interaction médicamenteuse…)
- Les causes psychosociales et relationnelles (difficultés familiales, deuil…).
- L’inadaptation de l’approche relationnelle du professionnel aux caractéristiques du travailleur (manque de soutien, communication inadaptée des moniteurs…).
- Des facteurs externes (liés au travail notamment).
L’APPROCHE RELATIONNELLE À FAVORISER FACE AUX SITUATIONS CONFLICTUELLES ET D’AGRESSIVITÉ :
La gestion des situations conflictuelles :
- Les réactions fréquentes face à un conflit et leurs conséquences (fuite, évitement, attaque…).
- L’identification des sources du conflit (incompréhension, divergence de points de vue, lié à un problème de travail en équipe, incompatibilité d’humeur…).
- Les moyens de faire face efficacement à une situation conflictuelle (la verbalisation des émotions, la discussion…).
Le repérage des signes annonciateurs d’un passage à l’acte agressif :
- Les signes corporels.
- Les signes verbaux.
- Les manifestations comportementales.
- Travail à l’aide d’un photolangage sur le repérage de ces signes.
Les principales techniques de communication verbale et non verbale face à l’agressivité :
- Les grands principes de la communication : le schéma de la communication.
- Le fait de rester calme et d’écouter l’autre.
- Le maintien d’un ton doux.
- L’utilisation de mots simples et non blessants.
- Le maintien d’une distance physique avec la personne.
- La communication non verbale adaptée : l’importance du regard et de la posture.
- Les grands principes de la communication non violente.
Les différents modes de l’affirmation de soi en situation conflictuelle ou d’agressivité :
- L’affirmation de soi de base.
- L’affirmation de soi empathique.
- L’affirmation de soi progressive.
- L’affirmation avec confrontation.
- Atelier pédagogique de mise en situation.
L’apport de la théorie de l’esprit sur la capacité à améliorer les relations et à prévenir les situations conflictuelles :
- Explication simple de la théorie de l’esprit à travers la flexibilité mentale et la capacité d’inhibition.
- Exercices d’application afin de permettre aux participants d’apprendre à inhiber leur propre perception d’une situation.
- Exercices d’application afin de permettre aux participants d’apprendre à porter attention à l’état émotionnel et aux pensées des autres.